Ce înseamnă enshittification: cuvântul care explică de ce platformele se strică

Enshittification înseamnă degradarea lentă a unei platforme digitale care ajunge să lucreze împotriva propriilor utilizatori, după ce i-a fidelizat. Termenul a fost propus de scriitorul Cory Doctorow în noiembrie 2022, într-un text despre căutarea pe Amazon, transformată tot mai mult în rezultate plătite pe Amazon.

Cum funcționează ciclul în trei etape

Modelul lui Doctorow are trei faze model în trei faze. La început platforma e bună cu utilizatorii ca să îi atragă. Apoi îi dezavantajează pentru a favoriza clienții business, adică advertiserii și vânzătorii. La final îi stoarce pe amândoi pentru a crește profitul acționarilor, iar după aceea începe declinul.

Wired a reluat explicația cu exemplul TikTok, unde ByteDance ar fi direcționat manual atenție spre anumiți creatori la început, iar surplusul a fost redirecționat după fidelizare exemplul TikTok de redirecționare a surplusului.

De ce nu este doar un produs stricat

Diferența față de simpla impresie că „un produs s-a stricat” stă în mecanism. O platformă digitală poate schimba instant algoritmi, prețuri și limite, ceea ce un magazin clasic nu poate face modificarea instantă a parametrilor digitali. Degradarea pare intenționată și greu de ocolit mai ales când costul de mutare e mare, din istoric, abonamente, contacte sau fișiere blocate pe platformă.

Recunoașterea oficială și exemple din viața reală

Cuvântul a fost votat Word of the Year 2023 de American Dialect Society, cu definiția de degradare treptată a unei platforme digitale care devine ostilă utilizatorilor Word of the Year 2023.

În presa din România, Libertatea explică fenomenul prin experiențe familiare, de la asistenți telefonici automați care nu rezolvă nimic, la servicii slabe de curierat, curse ridesharing mai scumpe și abonamente de streaming cu prețuri crescute asistenți AI ineficienți, curierat, ridesharing, scumpiri streaming. Arena IT vorbește despre decizie de business pe piețe captive, cu exemple precum imprimante legate de cartușe proprii, camere de supraveghere care cer abonament cloud, fragmentarea serviciilor de streaming și jocuri fără disc fizic imprimante blocate, camere cu cloud plătit, fragmentarea streamingului.

Cum se simte schimbarea în căutarea pe internet

Senzația că rezultatele Google pe telefon sunt mai aglomerate ca înainte ține uneori de aceeași logică, de momentul în care căutarea începe să răspundă în loc să ordoneze AI Overviews.